Новые стандарты для организаций, предоставляющих клининговые услуги
В начале апреля Ассоциация Русских Уборочных Компаний (сокращенно АРУК) разработала и предоставила на суд профессиональной общественности новый нормативный акт по оказанию услуг для клининговых компаний. ГОСТ Р 51870-2014 принят и вступает в силу с 01.07.2015.
Вот какие области индустрии профессиональной уборки подверглись важным изменениям и уточнениям в новом своде правил.
- Терминология. Введен ряд четких определений процедур и действий, совершаемых клинерами. Это упорядочит общение с заказчиками и сделает более понятным объем возможностей исполнителя и требований заказчика. К примеру, теперь легче определить, какие мероприятия должны входить в услугу «Профессиональная уборка офисов», «Уборка после капитального ремонта» и прочие комплексы работ.
- Периодичность. Частота необходимости оказания той или иной услуги определена теперь не только желанием клиента и качеством рекламы клининговой компании, а также медицинскими нормами. Они, к слову, прописаны уже давно, а теперь удачно применены к сфере защиты от грязи и бактерий.
Чистые помещения и свежий воздух в них продлевают жизнь человека — это доказанный научно факт. Дети меньше болеют в садах, болезнетворные бактерии не имеют шанса распространяться в больницах, элементарная простуда не примет вид мини-эпидемии в чистом и проветренном офисе. Обеспечение здоровой атмосферы во многом зависит от качества проведенного клининга.
- Сфера профессиональной занятости. Определены конкретные виды деятельности и названия должностей внутри отрасли. По статистике, сегодня индустрия чистоты предоставляет наибольшее количество рабочих мест. Система развивается не только вширь, но и вглубь: подготовкой профессиональных кадров уже занялись несколько высших учебных заведений. Активно разрабатывается методическая литература.
На практике закон уже работает. К примеру, чистка диванов на дому не может выполняться человеком, не прошедшим специальную практическую и теоретическую подготовку по способам обработки ковровых, текстильных и кожаных покрытий. Заодно отсеиваются недобросовестные игроки рынка.
- Критерии отбора. Наконец, определены основные параметры оценки качества оказываемых услуг. Выбирать клининговую компанию ГОСТ рекомендует по экономической развитости предприятия, широте перечня услуг, техническим возможностям и степени квалификации сотрудников (дипломы, сертификаты на технику и химсредства), наличию страхования клиентов и способу оформления договорных отношений.